Políticas de Cambio y Devolución
En JULIEM queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones:1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la recepción del pedido.
2. Condiciones del producto
Para que el cambio o devolución sea aceptado, la prenda debe:
• Estar sin uso
• Conservar etiquetas originales
• Estar en perfecto estado, sin manchas ni olores
• Incluir empaque original si aplica
JULIEM se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones si la prenda no cumple con estas condiciones.
3. Cambios de producto
Si deseas realizar un cambio, debes indicar la prenda por la cual deseas hacer el cambio (referencia, talla o color).
• Los costos de envío del producto hacia JULIEM y el nuevo envío del cambio serán asumidos por el cliente.
• El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
4. Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas solicitar la devolución del dinero dentro del plazo establecido:
• Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
• Una vez recibida la prenda y verificado su estado, se realizará el proceso de devolución según el medio de pago utilizado.
5. Productos en promoción
Las prendas adquiridas en promoción, descuentos o con códigos promocionales NO tienen devolución de dinero.
En estos casos únicamente se permiten cambios por otras prendas disponibles en la tienda, cumpliendo las condiciones mencionadas anteriormente.
6. Prendas personalizadas o hechas a medida
Las prendas personalizadas o confeccionadas bajo pedido o a medida NO tienen cambio ni devolución, debido a que son elaboradas específicamente según la solicitud del cliente.
7. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, debes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de:
Correo electrónico: juliemofficial2604@gmail.com
WhatsApp de atención: +57 310 888 12 57
Indicando:
• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo del cambio o devolución
• Prenda por la cual deseas hacer el cambio (si aplica)